检查用户访问路径,核心不是先看工具报表,而是先明确你要交付的结果:用户能否从进入页面到完成目标动作。对燕郊本地业务来说,目标可能是拨打电话、提交表单、加微信或到店。先列出这些结果,再倒推用户必须经过哪些页面、点击哪些按钮、看到哪些信息,最后用真实设备走一遍并记录断点。
把结果写成可验收的一句话,例如“用户在手机端从搜索进入服务页后,能在一屏内看到服务范围、联系方式并完成拨号”。接着列出支撑这个结果必需的资料:
资料不全时,先补资料再谈优化。比如服务页没有写清覆盖区域,用户即使进入也会退出,这时检查路径没有意义。
准备一部手机和一台电脑,分别用未登录状态访问。按用户最可能的顺序操作:搜索或直接打开入口页,滚动查看,点击导航,进入服务页,尝试拨号或提交表单。每一步记录三件事:当前页面、看到的下一步提示、是否成功。
可执行的检查项:
判断结果:如果某一步需要用户猜测下一步,或点击后没有反馈,这就是优先处理项。时间和人手有限时,先修中断点,再改文案和样式。
用户访问路径出问题,不一定都是页面内容问题。抓取是搜索引擎发现页面,索引是页面被收录,排名是展示位置,用户路径是进入之后的行为。检查时先确认页面能否被访问:用浏览器无痕模式打开,若打不开,先查服务器或权限;若能打开但搜索不到,再查收录;若能被搜索到但用户不继续,才重点查路径和内容匹配。
假设一个例子:用户搜索“燕郊 装修 报价”进入一篇文章,文章只讲装修流程,没有报价入口和联系方式。此时路径断在“意图不匹配”,应把文章与报价页用内链连接,或在文末放可点击的联系入口。这个例子只说明判断方法,不代表任何真实项目结果。
把发现的问题列成清单,按“影响目标动作”和“修改成本”两列打分。影响大、成本低的先做,例如修正电话链接、补上表单成功提示、把服务范围写进首屏。影响大、成本高的后做,例如重做整站导航。影响小、成本高的可以暂缓。
验收时回到最初的结果句:用户能否在手机端完成目标动作。能完成,路径基本可用;不能完成,继续记录断点。每次只改一个环节,改完再用同一设备走一遍,避免把多个变化混在一起无法判断。
下一步:选一个最接近成交的服务页,用手机无痕模式从入口走到表单或电话,记录第一个中断点并当天修复。